Problemi con la password per l'accesso a Sister
Nell'area riservata del sito dell'Agenzia delle Entrate, all'interno del box di autenticazione, è presente il link 'Hai dimenticato la password?' che consente di accedere alle funzioni di ripristino della password.
In risposta il sistema visualizzerà la seguente schermata.
Nel caso l'utente abbia precedentemente impostato una modalità di recupero della password apparirà la seguente funzione:
1. Funzione 'self service':
La funzione attiva la modalità di ripristino della password scelta dall'utente nella procedura di abilitazione eseguita al primo accesso.
- Funzione 'self service' con invio di mail: il sistema genera una nuova password scaduta comunicandola via e-mail all'utente, che sarà lo stesso account scelto inizialmente.
Successivamente l'utente dovrà provvedere al cambio password.
- Funzione "self service" con domanda-risposta: il sistema mostra all'utente la domanda che ha scelto in fase di censimento, recepisce la risposta e, se questa coincide, viene generata una nuova password scaduta e questa viene comunicata su pagina web all'utente.
- Funzione 'self service' con indicazione di un codice di sblocco: il sistema chiede all'utente di indicare il codice di sblocco (puk). Se questo coincide con quanto risultante a sistema, viene generata una nuova password scaduta e questa viene comunicata su pagina web all'utente.
Nel caso si proceda al recupero della password con le seguenti funzioni:
- 'self service' con domanda-risposta
- 'self service' con indicazione di un codice di sblocco
Il sistema comunica l'avvenuta assegnazione della password con la seguente maschera ed il messaggio 'Si precisa che la password comunicata è scaduta ed il Sistema chiederà di modificarla al primo accesso'
2. Ripristino password da parte del gestore della convenzione.
Se l'utente non riesce a ripristinare la password con gli strumenti di 'self-service', può rivolgersi al gestore della convenzione che provvederà, utilizzando la funzione (Modifica password ), a ripristinare la password e a comunicarla all'utente stesso.
3. Richiesta di Ripristino password all'Agenzia da parte dell'utente
Nel caso in cui non sia stata scelta o sia stata dimenticata la modalità di recupero della password, l'utente deve rivolgersi al gestore della convenzione che dispone delle funzioni necessarie al ripristino.
Solo qualora il problema riguardi il gestore stesso, questi potrà richiedere assistenza all'Agenzia, tramite la compilazione dell'apposito Modulo per la richiesta del Ripristino della Password che dovrà essere firmato digitalmente e inviato, via e-mail, all'indirizzo assistenzaweb@agenziaentrate.it, specificando nell'oggetto: "Richiesta di ripristino della password".
Cambio password al primo accesso
Quando un utente viene censito per la prima volta sul sistema telematico oppure chiede e/o effettua il ripristino, gli viene attribuita una password alfanumerica scaduta.
Il servizio richiede di ripetere nuovamente la password generata, e scegliere impostando la nuova password, seguendone le regole di composizione della stessa.
La password è strettamente personale e, nel rispetto delle norme di sicurezza e della normativa sulla privacy, non può essere trasferita.
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